Clamora Service Guide
FAQ – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgaben und unseren Kristall- & Duftkollektionen. Für alle weiteren Anliegen steht Ihnen unser Customer Care jederzeit gerne zur Verfügung.
BESTELLUNG & ZAHLUNG
Wie kann ich bei Clamora bestellen?
Sie können Ihre Bestellung direkt über unseren Online-Shop aufgeben. Wählen Sie die gewünschten Produkte, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Je nach Verfügbarkeit in Ihrem Land bieten wir unter anderem folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Kreditkarte
- PayPal
- Klarna (sofern verfügbar)
- Shopify Payments
- Apple Pay / Google Pay
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht in die Bearbeitung durch unser Atelier gegangen ist, können wir Änderungen oder Stornierungen prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns dafür möglichst zeitnah unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
VERSAND & LIEFERUNG
Woher kommen die Produkte von Clamora ?
Unsere Kollektionen stammen überwiegend aus ausgewählten Luxusmanufakturen in Frankreich, Belgien und Italien. Ihre Wunschprodukte werden nach Bestellung individuell bei unseren Partnern geordert und anschließend in unserem Atelier sorgfältig geprüft, bevor sie an Sie versendet werden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit setzt sich aus mehreren Schritten zusammen:
- Bestellung bei unseren Herstellern: ca. 1–3 Werktage
- Transport zu unserem Atelier: ca. 2–5 Werktage
- Qualitätskontrolle & Weiterleitung an Sie: ca. 1–2 Werktage
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung unser Atelier verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link, mit dem Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen können.
RÜCKGABE & WIDERRUF
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Als Privatkundin bzw. Privatkunde haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht. Details hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachten Sie, dass insbesondere geöffnete Duftkerzen, Kosmetikartikel oder personalisierte Produkte vom Widerruf ausgeschlossen sein können.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice. Sie erhalten dann alle Informationen zur Abwicklung. Wir empfehlen einen versicherten Versand, insbesondere bei Kristall- und Designobjekten.
PRODUKTE & QUALITÄT
Sind die Kristall-Duftkerzen handgefertigt?
Viele unserer Kristall-Duftkerzen und Designobjekte entstehen in aufwendiger Handarbeit. Leichte Unregelmäßigkeiten, Farbnuancen oder Einschlüsse im Kristallglas sind charakteristische Merkmale hochwertiger Manufakturkunst und stellen keinen Mangel dar.
Wie pflege ich Kristallgefäße und Duftkerzen richtig?
Wir empfehlen, Kristallgefäße ausschließlich per Hand mit einem weichen Tuch und mildem Reinigungsmittel zu säubern. Duftkerzen sollten so lange brennen, bis die Oberfläche gleichmäßig geschmolzen ist, und der Docht regelmäßig gekürzt werden, um Rußbildung zu minimieren.
KUNDENSERVICE & KONTAKT
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen unseren Customer Care bevorzugt per E-Mail unter:
concierge@clamora.net
Unsere regulären Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr. Service-Mails werden, soweit möglich, auch außerhalb dieser Zeiten beantwortet. Wir bemühen uns stets um eine zeitnahe Rückmeldung.
concierge@clamora.net
Unsere regulären Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr. Service-Mails werden, soweit möglich, auch außerhalb dieser Zeiten beantwortet. Wir bemühen uns stets um eine zeitnahe Rückmeldung.
Bieten Sie persönliche Beratung oder Geschenkempfehlungen an?
Sehr gerne. Teilen Sie uns einfach Anlass, Stilvorlieben und Budget mit – unser Team erstellt Ihnen individuelle Empfehlungen für Duftkerzen, Sets oder besondere Stücke aus unseren Kollektionen.